Přepravní štítek
Vyberte si dopravce, který to k vám má nejblíž. Dopravu zboží k nám na reklamaci hradíme my — u všech tří možností. U PPL si štítek vytisknete sami, u Zásilkovny a České pošty stačí na místě nadiktovat kód.
Ještě jste nám nedali vědět, co reklamujete? Vyplňte reklamační protokol — reklamace se počítá od vašeho oznámení, ne od doručení balíku.
Vyberte dopravce
🚚 PPL DOPORUČUJEME
Dlouhodobě u něj máme stoprocentní úspěšnost doručení. Zásilku podáte na kterémkoli výdejním místě PPL nebo do BOXu PPL.
Vhodné i pro těžší a rozměrnější zásilky — elektrická vozítka, trampolíny, větší hračky.
🏬 Zásilkovna
Nejhustší síť výdejních míst — najdete ji prakticky v každé obci. Hodí se, když to máte k PPL daleko.
Vhodné pro menší a lehčí zásilky — hračky, stavebnice, příslušenství.
Štítek negenerujete. Na výdejním místě řeknete, že vracíte zásilku, a nadiktujete kód:
Obsluha podle kódu vytvoří štítek za vás. Přepravu hradíme my — nic neplatíte.
📮 Česká pošta
Podáte na kterékoli poště nebo do Balíkovny. Praktické tam, kde jiné výdejní místo poblíž není.
Vhodné pro menší a lehčí zásilky.
Štítek negenerujete. Na přepážce řeknete, že vracíte zásilku, a nadiktujete kód:
Obsluha podle kódu vytvoří štítek za vás. Přepravu hradíme my — nic neplatíte.
💡 Kód si opište nebo vyfoťte, než vyrazíte. Na výdejním místě ho budete potřebovat — bez něj vám zásilku zdarma nepřijmou a mohli byste ji zaplatit sami.
Než balík odešlete
📦 Společné pro všechny dopravce
Balík musí být pevný, kompaktní a bezpečně uzavřený, obsah zajištěný proti pohybu a označený pouze jedním štítkem. Starý štítek z původní zásilky odstraňte nebo přelepte.
Do balíku prosím přiložte reklamační protokol nebo aspoň číslo objednávky a telefon — zásilku tak spárujeme hned, jak dorazí.
🚗 Elektrická vozítka a akumulátory
U elektrických vozítek před odesláním vypněte hlavní vypínač, a pokud to návod umožňuje, odpojte akumulátor. Volné díly (volant, sedačku, kola, dálkové ovládání) zajistěte v balíku proti pohybu.
Akumulátory posílejte s přelepenými kontakty, lithiové nabité zhruba na 30 %. Poškozený, nafouklý nebo vytékající akumulátor neposílejte vůbec — napište nám a domluvíme individuální postup.
⚠️ Štítek je jen na reklamace
Vracíte-li zboží v rámci odstoupení od smlouvy do 14 dnů, náklady na vrácení podle zákona nesete vy — zvolte si prosím přepravce sami. Bude-li tento štítek použit pro odstoupení, přepravné vám dodatečně odečteme z vracené částky podle ceníku v sekci Doprava a platba.
Zásilky nad 31,5 kg
U těžkého a nadrozměrného zboží, zejména u elektrických vozítek, trampolín a bazénů, nás prosím kontaktujte ještě před odesláním na reklamace@nasehrackarstvi.cz. Ve většině případů reklamaci vyřídíme rychleji a bez posílání celého výrobku — třeba zasláním náhradního dílu nebo svozem, který zajistíme sami.